Introduzione
La funzionalità di chat del Profilo dell’attività su Google sarà ritirata il 31 luglio 2024. Sebbene possa sembrare una cattiva notizia, è importante considerare che questa decisione apre nuove opportunità per il marketing delle piccole e medie imprese.
Il ritiro della funzionalità avverrà in due fasi: dal 15 luglio non sarà più possibile avviare nuove conversazioni in chat, e dal 31 luglio la funzionalità sarà completamente rimossa. Tuttavia, i clienti potranno continuare a trovare e contattare le attività tramite Ricerca Google e Maps, utilizzando link al sito web, descrizioni, foto e altre informazioni condivise sul profilo.
Continua a leggere per scoprire come gestire al meglio questa transizione e quali alternative utilizzare per mantenere efficaci le comunicazioni con i tuoi clienti.
Utilizzo Pratico
Per continuare a comunicare efficacemente con i clienti, puoi seguire diverse strategie. Aggiorna il profilo della tua attività per informare i clienti su come contattarti, assicurandoti di completare la configurazione del profilo e condividendo link e QR-code negli aggiornamenti. Indipendentemente dalla modalità scelta, è consigliabile concentrare tutte le comunicazioni utilizzando uno dei seguenti strumenti:
Pro e Contro degli Strumenti di Comunicazione via Chat
Facebook Chat
Pro:
- Diffusione: ampia diffusione; molte persone usano già Facebook.
- Facilità di Utilizzo: Interfaccia user-friendly e integrazione diretta con le pagine aziendali.
- Strumenti avanzati: integrazione con Facebook CRM e strumenti di gestione delle relazioni con i clienti.
- Personalizzazione: possibilità di personalizzare i messaggi automatici e le risposte rapide.
- Automazione: utilizzo di bot per rispondere automaticamente a domande frequenti.
- Facilità di upsell: facile promuovere prodotti e servizi direttamente nelle conversazioni tramite Messenger.
Contro:
- Effort da parte del gestore: richiede un monitoraggio costante per rispondere tempestivamente ai messaggi.
- Limiti di personalizzazione avanzata: le opzioni di personalizzazione avanzata sono limitate rispetto ad altre piattaforme specializzate.
- Dipendenza dalla piattaforma: dipendenza totale da Facebook e dalle sue politiche, che possono cambiare.
WhatsApp Business
Pro:
- Diffusione: altamente diffuso, con una base utenti globale enorme.
- Facilità di utilizzo: app facile da usare sia per i clienti che per i gestori dell’attività.
- Strumenti avanzati: funzionalità di catalogo prodotti e risposte automatiche preimpostate.
- Personalizzazione: possibilità di personalizzare messaggi di benvenuto e risposte rapide.
- Automazione: automazione tramite WhatsApp Business API, ideale per grandi volumi di messaggi.
- Facilità di upsell: promozione di prodotti e servizi direttamente nelle chat con cataloghi integrati.
Contro:
- Effort da parte del gestore: richiede una gestione attiva e risposte rapide per mantenere alto il livello di servizio clienti.
- Integrazione limitata con CRM: necessità di integrazioni esterne per una gestione avanzata delle relazioni con i clienti.
- Limiti di automazione per piccole attività: le funzionalità avanzate di automazione sono principalmente disponibili tramite API, richiedendo competenze tecniche.
Assistenti Virtuali sul Sito Web
Pro:
- Diffusione: disponibile direttamente sul sito web, accessibile a tutti i visitatori.
- Facilità di utilizzo: Interfaccia configurabile secondo le esigenze del sito e del business.
- Strumenti avanzati: potenti strumenti di CRM integrati, tracciamento delle interazioni e analisi.
- Personalizzazione: altamente personalizzabile in base al flusso di lavoro dell’azienda.
- Automazione: automazione avanzata delle risposte e gestione delle richieste dei clienti.
- Facilità di upsell: integrazione con e-commerce per suggerimenti di prodotti e upsell personalizzati.
Contro:
- Effort da parte del gestore: configurazione iniziale complessa, richiede competenze tecniche o supporto di un professionista.
- Costo: spesso più costoso rispetto alle soluzioni di chat su piattaforme di social media.
- Manutenzione: richiede aggiornamenti e manutenzione costante per rimanere efficace.
Tutorial: Migrare le Comunicazioni dei Clienti
1. Utilizzare Facebook Chat
Crea una Pagina Facebook per la tua attività:
- Accedi a Facebook e seleziona “Crea Pagina”.
- Inserisci le informazioni della tua attività, come nome, categoria e descrizione.
Configura Facebook Messenger:
- Vai alla tua pagina Facebook.
- Clicca su “Impostazioni” e poi su “Messaggi”.
- Abilita l’opzione per consentire ai clienti di contattarti tramite Messenger.
Incorpora Messenger sul tuo sito web:
- Usa il plugin di Messenger per integrare la chat sul tuo sito web.
- Segui le istruzioni per generare il codice e inserirlo nel tuo sito.
2. Utilizzare WhatsApp Business
Scarica l’app WhatsApp Business:
- Disponibile su App Store e Google Play.
Configura il profilo della tua attività:
- Inserisci informazioni dettagliate sulla tua attività, come indirizzo, descrizione e orari di apertura.
Incorpora WhatsApp sul tuo sito web:
- Usa l’API di WhatsApp Business per aggiungere un pulsante “Contattaci su WhatsApp” sul tuo sito.
- Segui le istruzioni per configurare correttamente l’integrazione.
3. Dotare il sito web di un Assistente Virtuale
Questo strumento richiede una precisazione. Esistono infatti assistenti virtuali che operano in maniera automatica sulla base di automazioni preimpostate ed assistenti virtuali in grado di sfruttare l’intelligenza artificiale per rispondere alle domande dei visitatori in maniera esaustiva, ma che possono anche perseguire un obiettivo, come consigliare un determinato prodotto o servizio sulla base delle informazioni fornite dal visitatore. In ognuno di questi casi, per dotare il tuo sito web di un assistente virtuale, contatta un esperto in soluzioni digitali. Lui potrà aiutarti a definire le funzionalità da implementare per massimizzare il ritorno dei tuoi investimenti (ROI) attraverso una serie di attività che l’assistente potrà svolgere.
Limitazioni attuali della feature
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15 luglio 2024: I clienti non potranno più avviare nuove conversazioni in chat.
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31 luglio 2024: La funzionalità di chat sarà completamente eliminata.
Fun facts e consigli utili
- Accentramento del customer care: centralizzare le comunicazioni con i clienti su una o due piattaforme può migliorare la gestione e l’efficienza del servizio clienti.
- Opportunità di miglioramento: anche se la funzionalità di chat di Google viene ritirata, questa può essere un’opportunità per migliorare le tue strategie di comunicazione e customer care.
Conclusione
Continuare a nutrire le relazioni con chi interagisce con il tuo profilo dell’attività è essenziale per mantenere un alto livello di engagement. Non lasciare che la dismissione della chat di Google comprometta la tua comunicazione con i clienti.
Pianifica una strategia di migrazione efficace e affidati a un esperto per farti guidare nel processo. Richiedi una consulenza gratuita oggi stesso.
